Een interview met Ying Feng, apotheker en lid van het ondersteuningsteam

Patiëntenondersteuning van Barbados naar China

Een interview met het nieuwste lid van ons supportteam.
 

Wat is jouw rol bij everyone.org?

Mijn rol is om een patiënt of zijn naasten (soms is dat een partner, maar het kan ook een vriend of familielid zijn) wegwijs te maken in het proces van wat wij voor hen doen.

Dit kan gaan over algemene informatie over onze service, of over toegang tot medicijnen die zij op dit moment niet kunnen krijgen. Vaak begint dit met eenvoudige interacties, zoals vragen. Deze vragen komen van over de hele wereld - van Barbados tot China.

Ik doe mijn best om hen te helpen begrijpen hoe we kunnen helpen. Sommigen zullen onze service uiteindelijk niet nodig hebben en dat is niet erg - soms moet ik gewoon luisteren, omdat de persoon aan de andere kant van de lijn zijn verhaal moet vertellen.

Hoe bent u toegerust om mensen te helpen bij het verkrijgen van medicijnen?

Ik heb apotheker gestudeerd aan de Universiteit van Minnesota, waar de patiënt centraal staat. Ze hadden zelfs een programma dat ons als apothekers leerde hoe we het beste konden communiceren met patiënten en artsen en hoe we hen het beste konden ondersteunen. Dit (en mijn diploma in het algemeen) gaf me de technische basis om patiënten te kunnen helpen met hun vragen en verzoeken.

Ik spreek ook Engels, Nederlands en Chinees. Ik denk dat het spreken van meerdere talen me het perspectief geeft om te kunnen communiceren met mensen die in een tweede taal praten. Het betekent dat ik patiënten en artsen begrijp die iets in het Engels proberen te zeggen, maar misschien niet de juiste woorden hebben om het te zeggen.

Een goede luisteraar zijn is cruciaal in deze rol. Veel mensen hebben zorgen die ze niet expliciet communiceren en je moet volledig begrijpen wat ze proberen te zeggen.

Wat zijn de meest voorkomende uitdagingen die je ervaart bij het ondersteunen van patiënten?

Het is begrijpelijk dat de meeste mensen het commerciële aspect van medicijnen niet begrijpen - hoe ze worden gemaakt, hoe ze worden gegroepeerd in termen van de ene of de andere plaats, of gewoon hoe ze zich over de hele wereld verplaatsen. En totdat mensen een medicijn nodig hebben waar ze niet bij kunnen, is er geen reden voor hen om het te begrijpen. Wanneer zij of een dierbare dringend toegang tot een bepaald medicijn nodig hebben, wordt er plotseling van hen verwacht dat ze 'werken' met een systeem dat ze nooit hebben hoeven begrijpen. Dat is waar ik tussenbeide kom en probeer het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Waarom is de missie van everyone.org belangrijk voor jou?

Veel toegang tot gezondheidszorg is afhankelijk van waar je toevallig geboren bent en dat is gewoon niet logisch. Soms kan het verschil in toegang binnen een paar 100 kilometer liggen. everyone.org maakt de toegang voor mensen gelijk.

Ik geloof ook dat everyone.org een breder doel vervult op het gebied van informatie. Hoewel we geen medisch advies geven, bieden we wel betrouwbare informatie over bepaalde medicijnen en toegang tot behandelingen. Vaak is deze informatie verborgen achter betaalmuren, in databases of alleen toegankelijk als je een bepaald opleidingsniveau hebt en wij werken eraan om dat te veranderen.

Wat zou u zeggen tegen mensen die het gevoel hebben dat ze geen behandelingsmogelijkheden meer hebben?

Geef niet op - er is altijd hoop en er zijn altijd opties.

Je herkent Ying misschien als het gezicht van everyone.org op onze live chat. Als je haar wilt bereiken of informatie wilt over een medicijn, stuur dan een e-mail naar [email protected] .