Voorwaarden Everyone.org

Everyone.org maakt gedigitaliseerde persoonlijke toegang tot 's werelds meest innovatieve medicijnen mogelijk, overbrugt gezondheidssystemen en redt levens. Everyone.org ondersteunt mensen met vragen over nieuw goedgekeurde medicijnen waarvoor geen vergunning is verleend of die niet beschikbaar zijn in het land van de persoon, evenals met de aankoop van deze medicijnen (gezamenlijk: "onze diensten") via apotheken.

De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle ondersteunende diensten van Everyone.org, inclusief het gebruik van de website. Door gebruik te maken van de ondersteunende diensten van Everyone.org, bevestigt u automatisch en stemt u in met deze Voorwaarden.

OPMERKING: In dit document worden de volgende termen gebruikt:

"Wij", "ons", "onze" verwijzen naar Everyone.org en haar diensten;
"Lid van de gemeenschap", "u", "uw" verwijst naar elke persoon of entiteit die gebruik maakt van onze diensten, met inbegrip van onze deskundige ondersteuningsdienst of de aankoop van geneesmiddelen zonder licentie;
"Koper" verwijst naar elk lid van de community nadat ze een koopcontract hebben getekend;
"Leverancier" verwijst naar elke (ziekenhuis)apotheek namens wie wij niet-gelicentieerde geneesmiddelen inkopen en die deze fysiek aan de patiënt levert;
"Sourcing partner" wordt gebruikt om te verwijzen naar elke entiteit die Everyone.org ondersteunt bij het sourcen van niet-gelicentieerde geneesmiddelen.

Doel van Everyone.org's diensten

Everyone.org biedt informatie en hulpmiddelen voor patiënten, artsen, zorgverleners, apotheken, ziekenhuizen en iedereen die betrokken is bij de behandeling van een patiënt. We ondersteunen leden van de gemeenschap bij het kopen van medicijnen zonder vergunning voor persoonlijk gebruik via ons netwerk van leveranciers.

Onze diensten zijn niet bedoeld om een één-op-één relatie met een gekwalificeerde zorgverlener te vervangen en we geven geen medisch advies.

Het doel van onze diensten is om informatie en kennis te delen. We moedigen patiënten aan om goed geïnformeerde beslissingen te nemen op het gebied van gezondheidszorg, geleid door hun eigen onderzoek en in samenwerking met gekwalificeerde zorgverleners.

Onze services gebruiken

Everyone.org verwacht dat de leden van de community handelen in overeenstemming met de wet- en regelgeving bij het gebruik van onze ondersteunende diensten.

Everyone.orgDe website van en onze informatiedienst zijn gratis. Als een lid van de gemeenschap een geneesmiddel koopt via Everyone.org, wordt een behandelingsvergoeding ("Named Patient Access Fee") in rekening gebracht, naast de aankoopprijs van het geneesmiddel, logistieke kosten en eventuele toepasselijke belastingen.

Als lid van de community is het niet toegestaan om informatie verkregen van Everyone.org te dupliceren of te verkopen, zelfs niet na bewerking. De informatie die wordt gedeeld als onderdeel van onze diensten mag alleen worden gekopieerd of gedeeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Daarbij moeten alle auteursrechtvermeldingen en andere eigendomsvermeldingen behouden blijven. De namen van onze Medicine Access Experts en teamleden mogen niet worden gepubliceerd.

Als lid van de Everyone.org Community moet je dat niet doen:

onze diensten te gebruiken op een manier die schadelijk kan zijn voor Everyone.org, patiënten, artsen, andere leden van de community of derden;
ongevraagde commerciële e-mails ("spam") sturen naar mensen van wie u informatie hebt ontvangen als onderdeel van onze diensten;
anderen bedreigen, beledigen, discrimineren of hinderen;
computervirussen of documenten met schadelijke componenten verspreiden.

Gegevensverwerking

Wanneer u gebruik maakt van onze ondersteunende diensten, zijn uw gegevens onderworpen aan het Privacybeleid van Everyone.org. We verwerken gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en in overeenstemming met de Data Protection Act (DPA) en alle toepasselijke wetgeving. In overeenstemming met de DPA worden uw persoonlijke gegevens 3 jaar bewaard. Geanonimiseerde gegevens, onder andere met betrekking tot het gebruik en de resultaten van behandelingen, worden maximaal 10 jaar bewaard.

Door gebruik te maken van onze diensten, geeft u Everyone.org volledige toestemming om relevante delen van uw gegevens te delen met derden wanneer en alleen als dat nodig is voor het leveren van onze diensten (bijv. leveranciers, sourcing partners, douane- en invoerautoriteiten). Geanonimiseerde gegevens, onder andere met betrekking tot medicijngebruik en -uitkomsten, kunnen worden gedeeld met derden, zoals bijvoorbeeld farmaceutische en medische onderzoekspartijen, onder andere ten behoeve van verdere wetenschappelijke gezondheidsinnovatie. We delen je persoonlijke gegevens nooit met irrelevante of onbetrouwbare partijen.

Aangezien we gegevens verwerken die door leden van de community en derden zijn verstrekt, kunnen we de nauwkeurigheid en volledigheid van de gegevens die via onze diensten worden opgeslagen en verwerkt, niet garanderen. Het Community-lid of een andere persoon die door Everyone.org gemachtigd is om gegevens aan onze website toe te voegen, is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van die gegevens.

Everyone.org is een hulpmiddel en informatiebron voor patiënten, artsen, apotheken, ziekenhuizen en anderen die betrokken zijn bij patiëntenzorg. Om ons doel te bereiken, staan we niet toe dat fictieve of onjuiste gegevens worden verstrekt via onze diensten.

Vertrouwelijkheid

Alle persoonlijke gegevens die door het lid van de Gemeenschap worden verstrekt aan Everyone.org als onderdeel van een verzoek om een geneesmiddel, worden strikt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt om hun verzoek te verwerken.

Alle gegevens die het Community-lid deelt op de openbare delen van Everyone.org's website of sociale media (bijv. blog, forum) worden niet als vertrouwelijk beschouwd. Door deze gegevens te delen, geeft u Everyone.org toestemming om ze te gebruiken, te publiceren, te wijzigen, te vertalen of te verwijderen. Voordat u gegevens deelt, moet u ervoor zorgen dat u bevoegd bent om deze te delen, of toestemming krijgt om deze te delen. Everyone.org is niet aansprakelijk voor claims van derden met betrekking tot gegevens die zijn gedeeld door een Community-lid op de openbare delen van onze website.

Disclaimer met betrekking tot gegevens

Noch Everyone.org, noch haar partners, of iemand die betrokken is bij het maken, produceren of leveren van onze diensten, is aansprakelijk voor enig verlies, schade of kosten die kunnen voortvloeien uit het vertrouwen op de informatie die door onze ondersteunende diensten. Dit omvat problemen met het gebruik of het niet kunnen gebruiken van onze ondersteuningsservices, of fouten of weglatingen in de verstrekte informatie.

Deze beperking is ook van toepassing op verlies, schade of kosten veroorzaakt door virussen die uw computerapparatuur, software of gegevens infecteren.

Wanneer u gebruik maakt van onze ondersteunende diensten en de door gebruikers gegenereerde gegevens op onze website, doet u dit op eigen risico. Everyone.org kan op elk moment gegevens wijzigen of verwijderen.

We doen ons best om correcte en actuele informatie in onze diensten op te nemen. Leden van de gemeenschap moeten begrijpen dat Everyone.org ook vertrouwt op de kennis van anderen om accurate informatie te verstrekken.

Wij garanderen niet dat hun informatie correct, actueel, van hoge kwaliteit, volledig of geschikt is voor een specifiek gebruik. Everyone.org wijst dergelijke garanties, expliciet of impliciet, af voor zover wettelijk toegestaan.

Websites en koppelingen van derden

Onze diensten kunnen links of verwijzingen bevatten naar andere websites die Everyone.org niet onderhoudt of controleert. Deze links worden aangeboden voor het gemak van onze Community-leden.

U kunt onze diensten ook bereiken via links van derden waarover wij geen controle hebben. Everyone.org garandeert niet dat de informatie op deze websites van derden correct, actueel, van hoge kwaliteit, volledig of geschikt voor een specifiek gebruik is.

Everyone.org is niet aansprakelijk voor verlies, schade of kosten van welke aard dan ook die kunnen voortvloeien uit de informatie op deze websites van derden. Als wij op onze website een link naar een derde partij opnemen, betekent dit niet dat wij deze partij onderschrijven of aanbevelen.

Rechten

Everyone.org en haar partners bezitten alle rechten, waaronder intellectuele eigendomsrechten, op de inhoud van onze diensten, voor zover deze rechten niet berusten bij derden wier materiaal via onze diensten beschikbaar is gesteld. Everyone.org behoudt zich het auteursrecht voor op de inhoud van onze internetdiensten en onze website.

Het Community-lid erkent dat Everyone.org en haar leveranciers eigenaar zijn van de rechten op de inhoud en gegevens op onze internetdiensten en onze website. Dit geldt ook in het geval dat deze inhoud of gegevens zijn gewijzigd door iemand anders dan Everyone.org of haar leveranciers, inclusief het Community-lid.

Tenzij het duidelijk is toegestaan, mag u geen informatie, tekst of document op onze website kopiëren, weergeven, downloaden, distribueren, wijzigen, reproduceren, opnieuw publiceren of opnieuw verzenden, zowel in digitale vorm als in gedrukte vorm. Het is ook niet toegestaan om afgeleide werken te maken zonder schriftelijke toestemming van Everyone.org.

Everyone.orgDe naam en het logo van zijn geregistreerde handelsmerken. Ze mogen echter door leden van de community worden gebruikt om kennis over onze ondersteunende diensten te verspreiden, zolang Everyone.org op gepaste wijze wordt gecrediteerd.

Producten kopen

Bij aankoop van producten via Everyone.org's partnerapotheken zijn de volgende Voorwaarden van toepassing.

Licenties en registraties

Everyone.org heeft een gecertificeerde groothandelsvergunning voor farmaceutische producten, geregistreerd bij het Nederlandse Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, nummer 16258 G. Everyone.org is geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 62439715. Everyone.org is geregistreerd bij het Nederlandse Ministerie van Economische Zaken als een sociale onderneming.

Koopcontract

Bij de aankoop van een geneesmiddel via Everyone.org wordt de koopovereenkomst gesloten tussen het lid van de gemeenschap (hierna "koper") en de desbetreffende partnerapotheek (hierna "verkoper") die het best het gevraagde geneesmiddel kan leveren.

Everyone.org vertegenwoordigt de Verkoper en treedt op als contactpersoon voor de Koper. Everyone.org is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de kwaliteit van geneesmiddelen en de juiste levering ervan aan de Verkoper. De Verkoper is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uiteindelijke kwaliteitscontrole van de medicijnen en de correcte verzending ervan naar de Koper.

Aankoopproces

Wanneer u als koper een aanvraag voor een geneesmiddel indient bij onze Geneesmiddelentoegangsexperts, ontvangt u een specifiek, niet-bindend aanbod. Alle aanbiedingen van Everyone.org zijn vrijblijvend en niet-bindend, tenzij ze duidelijk schriftelijk als bindend zijn omschreven.
Als je dit aanbod via e-mail of telefoon aanvaardt, sluit je een wettelijk bindend contract met Everyone.org's liaison Seller.
Na aanvaarding van een aanbod bevestigt Everyone.org je aankoop namens de Verkoper met een orderbevestiging. Vanaf dit moment kunt u zich niet meer onttrekken aan de overeenkomst. U bent verplicht om binnen 7 dagen na aanvaarding van het aanbod een betaling te verrichten. U bent ook verplicht om Everyone.org te voorzien van alle documenten die relevant zijn voor de aankoop, zoals een recept en alle benodigde importdocumenten, indien van toepassing.
Zodra we je betaling hebben ontvangen, stuurt ons Expertteam je een factuur ter bevestiging en gaan we aan de slag met het zoeken naar het product waar je toegang tot wilt.

Verantwoordelijkheden van Everyone.org en de koper

Everyone.org is verantwoordelijk en aansprakelijk voor het vinden van het echte product in de juiste staat, zoals vereist door de wet, en het beschikbaar maken voor verzending, export en import. Als geregistreerde en gecertificeerde distributeur van farmaceutische groothandel, verplicht Everyone.org zich tot het naleven van de internationale normen van Good Distribution Practice voor medicijnen.

Zodra het product is verzonden en aangekomen in het land van bestemming (maar nog niet door de douane is gegaan), gaat het risico van de kwaliteit van het product over op de Koper. Everyone.org aanvaardt geen enkele verplichting of aansprakelijkheid met betrekking tot de naleving van wet- en regelgeving vanaf dat moment, tenzij anders overeengekomen en vooraf schriftelijk bevestigd.

Everyone.org ondersteunt de Koper met de juiste informatie en documentatie om een legale import te verwerken. De Koper is echter verantwoordelijk voor het afhandelen van de import van het product in eigen land, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Als de Koper zijn plichten die voortvloeien uit deze bepaling niet nakomt, vergoedt Everyone.org geen resulterend letsel, verlies of schade, noch stuurt het een vervangend product.

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen met de Koper, aanvaardt Everyone.org geen aansprakelijkheid voor het afdanken, verlies, inbeslagname, vernietiging of beschadiging van het product als gevolg van importcontroles, het ontbreken van goedkeuringen, inspecties, douanerechten of andere omstandigheden die verband houden met de import van het product in een land, tenzij anders overeengekomen en vooraf schriftelijk bevestigd.

Prijzen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de prijs van een door Everyone.org te leveren product de laatste prijs in euro's zoals vermeld door Everyone.org.

De op onze website gepubliceerde prijzen zijn richtprijzen en zijn exclusief:

de vergoeding voor toegangsondersteuning;
Belasting over de Toegevoegde Waarde, douanerechten en heffingen of gelijkwaardige lokale en nationale belastingen of andere overheidsbelastingen, indien van toepassing, tenzij schriftelijk anders vermeld;
logistieke kosten zoals verzendkosten en kosten voor temperatuurgecontroleerde verpakking.

Na aanvaarding van een aanbod is de Koper verplicht om binnen 14 dagen de betaling voor het product en de diensten te voldoen.

Niet-terugbetaalbare borg

In sommige gevallen wordt de koper gevraagd een niet-restitueerbare aanbetaling van 10-50% van het orderbedrag te doen. Dit kan nodig zijn wanneer Everyone.org specifieke acties moet ondernemen om ervoor te zorgen dat een bestelling op tijd wordt verwerkt en geleverd. De aanbetaling wordt, indien van toepassing, gebruikt om de kosten van Access Support en Sourcing te dekken die nodig zijn om een medicijn op tijd te leveren.

Als er in jouw geval een borg nodig is, zullen de Geneeskundige Toegangsdeskundigen je hierover informeren.

Houd er rekening mee dat het doen van een aanbetaling geen garantie is dat Everyone.org het product op tijd voor je kan krijgen. Als u de aanbetaling van 10-50% van de aankoopprijs hebt betaald en Everyone.org het product niet op tijd voor u kan leveren, wordt de aanbetaling slechts gedeeltelijk terugbetaald, afhankelijk van de gelegenheid en omstandigheden, zoals bepaald door Everyone.org's discretie.

Leveringstijden

Levertijden variëren afhankelijk van het medicijn dat je hebt besteld.

Everyone.org geeft je een schatting van de levertijd wanneer je ons aanbod accepteert. Deze schatting is echter niet bindend, aangezien wij noch de Verkoper controle hebben over de duur van export, import en sourcing.

Vanwege de specifieke aard van de levering en bezorging van geneesmiddelen zonder vergunning onder de verordening betreffende de invoer van patiënten op naam, zijn levertijden voor beschikbaarheid, levering, douaneafhandeling en/of bezorging onvoorspelbaar. Dit is een risico waar u zich als koper altijd bewust van moet zijn. Vertragingen binnen het proces zijn nooit een reden om een terugbetaling te eisen.

Everyone.org zullen al het mogelijke en nodige doen om de invoer te ondersteunen en een snelle bevoorrading en levering te garanderen. Als de verwachte inkoop- en levertijd langer is dan onze schatting, zullen we je hierover informeren. Dit is echter geen reden voor een claim of restitutie.

Herhaalde bestellingen

Als een Koper een herhaalbestelling voor een geneesmiddel wil plaatsen, moet hij dit schriftelijk melden aan Everyone.org 6 weken voordat zijn huidige voorraad van het geneesmiddel opraakt. Binnen 2 weken na ontvangst van de nabestelling zorgt Everyone.org's Verkoper voor de levering van het geneesmiddel.

Als de Koper geen nabestelling plaatst voor het geneesmiddel of een nabestelling plaatst minder dan 6 weken voordat zijn huidige voorraad opraakt, kunnen Everyone.org noch de Verkoper de beschikbaarheid van het geneesmiddel garanderen.

Schade

Als je na ontvangst van je bestelling een probleem ontdekt met een product, moet je Everyone.org hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen. U kunt dit doen door binnen 24 uur een e-mail te sturen naar [email protected] of via onze klantenservice. Uw e-mail moet passend bewijs bevatten van het probleem dat u meldt (bijvoorbeeld foto's). Je claim kan alleen worden ingewilligd als je de instructies van Everyone.org's Expert team opvolgt.

Als je in een later stadium een probleem of onverwacht probleem met een product ontdekt, moet je dit onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 24 uur, melden op Everyone.org per e-mail op [email protected] met als onderwerp Urgent Probleem.

Product retourneren

Everyone.orgDe verkoper kan geen retourzendingen accepteren, omdat elke aankoop wordt gedaan op basis van individuele invoer van een specifieke patiënt. Dat betekent dat elk geneesmiddel wordt ingekocht voor een specifieke patiënt. Het is niet toegestaan om niet-goedgekeurde medicijnen op te slaan of door te verkopen aan een andere patiënt. Daarom is het Everyone.org's Seller wettelijk niet toegestaan om medicijnen terug te nemen.

Restitutiebeleid

Leden van de gemeenschap/kopers komen naar Everyone.org en de aangesloten apotheken om een geneesmiddel te kopen dat niet is goedgekeurd of niet beschikbaar is in hun land. Om deze aankoop en levering op een legale manier mogelijk te maken, maakt Everyone.org gebruik van de "Named Patient" importregeling. Dit is een zeer specifiek leverings- en afleverproces dat afwijkt van reguliere distributieketens.

Geneesmiddelen die worden ingekocht onder de "Named Patient" importregeling zijn bedoeld voor een geïdentificeerde patiënt en zijn behandelend arts. Deze medicijnen kunnen niet worden doorverkocht aan een andere patiënt of worden geretourneerd aan de inkooppartner. De unieke aard van dit proces vereist van Everyone.org's verkopers een zeer strikt beleid op het gebied van restituties.

Restituties door vertragingen

Door de complexe en specifieke aard van het importproces van "Named Patient" kunnen levertijden onvoorspelbaar zijn. Dit is een risico waar de koper zich bewust van moet zijn. Vertragingen binnen het proces zijn nooit een reden om een terugbetaling te eisen.

Restituties als gevolg van het overlijden van een patiënt

Helaas kan een koper ook geen aanspraak maken op terugbetaling als de patiënt overlijdt voordat het geneesmiddel is afgeleverd. De speciale vrijgave en levering van een geneesmiddel zonder vergunning wordt altijd georganiseerd namens een geïdentificeerde patiënt en zijn geregistreerde arts.

Zodra het geneesmiddel is vrijgegeven, mag het wettelijk niet worden afgeleverd aan een andere persoon dan de geïdentificeerde patiënt. Het mag ook niet worden geretourneerd aan de Sourcing-partner.

In sommige zeer uitzonderlijke situaties is het mogelijk dat de Sourcing-partner de teruggave van het geneesmiddel accepteert (een van de belangrijkste vereisten is dat het geneesmiddel nooit de gecontroleerde toeleveringsketen heeft verlaten). Deze uitzonderlijke gevallen worden echter beslist door de Sourcing-partner en vallen buiten de controle van Everyone.org's Sellers. Als de Sourcing-partner een retourzending accepteert, wordt altijd een boete voor het retourneren van goederen in rekening gebracht. Deze boete ligt meestal rond 50% van het bedrag dat voor het geneesmiddel is betaald. De bedragen die zijn betaald voor de Access Support Fee, papierwerk, belastingen en logistiek kunnen in dergelijke situaties niet worden terugbetaald. Eventuele extra kosten voor papierwerk en/of logistiek voor het organiseren van een retourzending worden in mindering gebracht op de restitutie.

Restituties als gevolg van prijsschommelingen

De prijzen waarvoor geneesmiddelen zonder licentie kunnen worden ingekocht, kunnen tijdens het inkoopproces op onvoorziene wijze schommelen.

Een prijsverhoging tot en met 10% van de medicijnprijs is geen reden voor een annulering en restitutie. In een dergelijke situatie moet de Koper het extra bedrag binnen 5 werkdagen betalen om een snelle levering mogelijk te maken.

Prijsverhogingen van meer dan 10% kunnen een reden zijn voor annulering van de bestelling, te beslissen door de Koper. Als de koper ervoor kiest om te annuleren, wordt het volledige bedrag van de medicijnprijs en de logistieke kosten binnen 10 dagen na annulering aan de klant terugbetaald. Kosten voor ondersteunende diensten worden niet terugbetaald.

Als de Koper ervoor kiest om door te gaan met de bestelling, moet de Koper het extra bedrag binnen 5 werkdagen betalen, waarna het leveringsproces zal doorgaan. Houd er rekening mee dat sourcing pas kan plaatsvinden nadat het aanvullende bedrag is ontvangen. Dit kan van invloed zijn op de geschatte levertijd.

Restitutie wanneer een medicijn niet verkrijgbaar is

Indien Everyone.org's Verkoper door onvoorziene omstandigheden niet meer in staat is het geneesmiddel te betrekken, is het Everyone.org toegestaan de bestelling te annuleren. Everyone.org zal de Koper hiervan op de hoogte stellen en het volledige factuurbedrag zal aan de Koper worden terugbetaald.

Andere terugbetalingen

In het geval dat de Koper ervoor kiest om een bestelling te annuleren om andere redenen dan hierboven vermeld, zal Everyone.org 50% van het totale factuurbedrag terugbetalen aan de Koper.

Wijziging en doorverwijzing

Everyone.org behoudt zich het recht voor om gegevens op onze internetservices en website zonder kennisgeving te wijzigen. Verwijzingen naar producten, diensten, processen, andere gegevens, handelsnamen, handelsmerken, fabrikanten, leveranciers of andere aanduidingen impliceren niet Everyone.org's goedkeuring, ondersteuning of aanbeveling daarvan.

Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en op alle juridische acties of zaken met betrekking tot het gebruik van Everyone.org's website of ondersteunende diensten, is Nederlands recht van Den Haag van toepassing. De rechtbanken in Den Haag hebben exclusieve jurisdictie over alle geschillen die ontstaan in verband met onze ondersteuningsdiensten of website.

Beëindiging van het gebruik

Everyone.org behoudt zich het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken, de toekomstige toegang van een gebruiker tot en het gebruik van onze website of ondersteunende diensten te blokkeren of te verhinderen.