Hoe we uw medicijnen veilig vervoeren: Een interview met ons logistieke team

Ons logistieke team is verantwoordelijk voor het leveren van medicijnen aan patiënten, waar ze zich ook bevinden. Elk medicijn wordt met extra zorg behandeld om ervoor te zorgen dat het veilig en op tijd wordt afgeleverd. Dankzij hun expertise zijn we erin geslaagd om met succes medicijnen af te leveren in 85 landen en meer.

We spraken met ons logistieke team en stelden hen een paar vragen over hun dagelijkse taken en ervaring op everyone.org. Als je benieuwd bent naar hoe jouw medicijnen worden afgeleverd, lees dan verder: 

1- Kun je ons iets over jezelf vertellen? 

Bart

Ik ben een 50-jarige Amsterdammer die graag patiënten helpt toegang te krijgen tot hun medicijnen. Ik heb meer dan 25 jaar bij een aantal van de grootste multinationale logistieke bedrijven gewerkt. Hierdoor heb ik een unieke logistieke expertise en een solide netwerk van wereldwijde partners opgebouwd. Je kunt erop rekenen dat ik bijna altijd een oplossing vind voor elk logistiek probleem. 

Soo

Ik ben 2 jaar geleden vanuit Zuid-Korea naar Amsterdam verhuisd. Ik werk sinds kort op everyone.org nadat ik drie jaar in de biowetenschappen heb gewerkt, gespecialiseerd in de productie van geneesmiddelen en apparatuur. Ik heb een goed begrip van logistiek in de gezondheidszorg en ik hoop zo veel mogelijk patiënten te helpen om toegang te krijgen tot hun medicijnen.        

2- Kunt u ons iets vertellen over wat u doet voor patiënten op everyone.org?

Bart 

We beschouwen elke medicijnlevering als een eigen business case. Elke keer dat we een medicijn bij een patiënt moeten afleveren, moeten we drie belangrijke dingen bepalen: de lokale documentatievereisten, de ideale verzendroute en de juiste lokale vervoerder. De levering verschilt per bestemming en per specifiek medicijn.

Soo

Ik ben het helemaal met Bart eens. We doen echt ons best om ervoor te zorgen dat de verzending perfect geregeld is. Sommige medicijnen moeten bijvoorbeeld op temperatuur worden vervoerd. Voor dat soort zendingen proberen we altijd dataloggers te regelen, zodat onze patiënten er zeker van kunnen zijn dat hun medicijnen tijdens de hele reis op de juiste temperatuur zijn bewaard.

3- Wat is het moeilijkste deel van je werk?

Bart

Wat wij doen is zeer uniek en complex. De meeste mensen weten niet dat ze legaal een geneesmiddel kunnen importeren dat nog niet is goedgekeurd in het land waar ze wonen. Wat de logistiek betreft, moeten we voor elke zending aan de douane en lokale autoriteiten uitleggen wat de regels voor patiënten op naam inhouden. Ik sta in het bedrijf bekend om mijn "beroemde" telefoongesprekken. In principe kun je me altijd hardop horen praten met lokale autoriteiten. Ze hebben vaak geen kennis over het recht van patiënten om hun medicijnen voor persoonlijk gebruik te importeren. We schrijven vaak een brief aan de lokale autoriteiten waarin we het doel van de zending uitleggen. 

Soo

Het moeilijkste voor mij is de onvoorspelbaarheid. Omdat er bij elke zending zoveel elementen meespelen, staan we altijd paraat. Mochten er vragen komen van bijvoorbeeld de douane of van onze bezorgpartners, dan staan we altijd klaar om die op te lossen. We zijn erg succesvol in het managen van al deze verschillende belanghebbenden, maar soms kost het een beetje extra moeite om een complexe zaak op te lossen.

4- Wat is het meest bevredigende deel van je werk? 

Bart + Soo

Als we een update krijgen van een patiënt die zijn medicijn op tijd heeft gekregen en dat de behandeling hem of haar op de een of andere manier heeft geholpen. Dit maakt al onze inspanningen helemaal de moeite waard!

5- Wat was de meest uitdagende zaak waaraan je hebt gewerkt?

Bart

De moeilijkste gevallen zijn die voor nieuwe gebieden voor tijdgevoelige geneesmiddelen. Vaak is everyone.org het laatste redmiddel voor patiënten die al hun lokale protocollen hebben geprobeerd. Dit betekent dat we de extra verantwoordelijkheid hebben om op tijd te leveren in een nieuw land met zijn eigen regelgeving.

Soo

Ik heb nog geen gekke uitdagingen gehad omdat ik nog nieuw ben! Maar ik kan wel zeggen dat we altijd een stapje extra zetten, zelfs als de medicijnen vertraging oplopen bij onze leverancier. We proberen vaak een manier te vinden om de verloren tijd in te halen.

6- Wat wilt u dat patiënten weten? 

Bart

Wat wij doen is echt uniek en lokale autoriteiten zijn vaak niet op de hoogte. Je hebt het wettelijke recht om een geneesmiddel te importeren dat je nodig hebt. Je kunt er altijd op rekenen dat wij het hele proces voor je regelen. 

Soo

Als het medicijn niet in het land van de patiënt kan worden afgeleverd, wil ik graag dat patiënten weten dat ze het medicijn kunnen ophalen bij onze partnerapotheek in Amsterdam. Ik wil ook graag dat ze weten dat we ons best doen en dat we voor elk medicijn ons uiterste best doen. We controleren en dubbelchecken of de verzending soepel kan verlopen. Daarom hebben we soms zoveel documenten nodig om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk vertraging optreedt.