Personeel uitgelicht: Lieschen

Waarom kan het drie tot vier weken duren om een medicijn te leveren en wat kunnen klanten doen om dit te versnellen?

Als wereldwijde dienst helpen we graag mensen van elk continent, maar het is jammer dat we ze niet persoonlijk kunnen ontmoeten. Daarom leek het ons leuk om een serie blogs te maken over onze teamleden, zodat jullie ons beter kunnen leren kennen!

Even voorstellen: Lieschen de Klerk: apotheker en onze Logistiek Manager a.k.a. Delivery of Medicines Extraordinaire. Er is iemand met speciale vaardigheden voor nodig om ervoor te zorgen dat de nieuwste medicijnen in landen over de hele wereld worden afgeleverd, met behoud van de hoogste medische kwaliteits- en veiligheidsnormen. Lieschen verliest haar aandacht nooit uit het oog; we denken eerlijk gezegd dat ze meer kennis heeft over medicijnveiligheid en importvereisten dan wie dan ook op deze planeet.

Ze legt uit waarom het drie tot vier weken kan duren voordat een medicijn wordt geleverd en wat klanten kunnen doen om de levering te versnellen. 

Wat doe je precies als logistiek manager?

Ik zorg ervoor dat de ingekochte medicijnen zo snel mogelijk bij patiënten wereldwijd worden afgeleverd, met behoud van de hoogste (medische) kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Dit is veel ingewikkelder dan het klinkt, want elk medicijn heeft zijn eigen veiligheidsregels om de kwaliteit te bewaken en moet met zorg worden behandeld. Elk land heeft zijn eigen eisen en regels over het soort documenten dat nodig is om een medicijn in hun regio te importeren. Er komt veel onderzoek bij kijken, want deze informatie is niet altijd gemakkelijk te vinden.

"Ik vind het geweldig dat ik deel uitmaak van iets dat echt een revolutie teweegbrengt in de gezondheidszorg zoals wij die kennen, en uiteindelijk de manier verbetert waarop patiënten worden behandeld."

Sommige medicijnen moeten onder een bepaalde temperatuur worden bewaard, wat lastig kan zijn als je aan landen met een warmer klimaat levert. Een paar weken geleden leverden we een medicijn aan Zimbabwe en moesten we regelen dat het pakket onderweg op tijd stopte zodat de koelelementen konden worden vervangen. 

Ik bel regelmatig met onze speciale koeriers om ervoor te zorgen dat ze begrijpen waarom onze pakketten altijd zo dringend zijn, en om het bezorgproces nog meer te versnellen. Onze patiënten hebben geen tijd te verliezen! Naarmate ons bedrijf is gegroeid, is ook onze reputatie bij onze geselecteerde koeriers gegroeid, dus dit is in de loop der tijd gemakkelijker geworden - ik ben er vrij zeker van dat sommige koeriers aan de andere kant van de wereld mijn naam nu uit hun hoofd kennen!

Wat vind je zo leuk aan je rol?

Het gevoel van voldoening dat ik elke keer voel als een innovatief medicijn op tijd bij een patiënt wordt afgeleverd!

Wat wij doen - het sourcen en leveren van de nieuwste overzees goedgekeurde medicijnen aan patiënten over de hele wereld, op naam van de patiënt, is nog nooit eerder gedaan, of in ieder geval niet op deze manier. Ik vind het geweldig dat ik deel uitmaak van iets dat echt een revolutie teweegbrengt in de gezondheidszorg zoals wij die kennen, en uiteindelijk de manier verbetert waarop patiënten worden behandeld.

Ik kan niet uitleggen hoe dankbaar het is om als apotheker - een beroep dat draait om de werkzaamheid van medicijnen - te zien dat deze medicijnen daadwerkelijk terechtkomen bij patiënten die ze echt nodig hebben, op zoveel plaatsen ter wereld. Zonder onze service hadden ze er waarschijnlijk niet zo snel of helemaal niet mee kunnen worden behandeld.

Waarom duurt het drie tot vier weken voordat het medicijn wordt geleverd vanaf het moment van betaling?

In tegenstelling tot een normale online winkel hebben we de medicijnen niet ter plekke op voorraad. Vanwege de manier waarop de veiligheidsregels en voorschriften werken voor het importeren van dergelijke medicijnen op 'named patient basis', moeten ze veilig bewaard blijven totdat ze officieel zijn besteld (met een doktersrecept) door de patiënt.

De douane-inklaring kan ook een paar dagen duren, zelfs als alle begeleidende documenten in orde zijn. Omdat het een medicijn is, moet het worden geïnspecteerd en ingeklaard door de regelgevende instantie van het land. Omdat het medicijn nog niet zo bekend is in het land van de patiënt, kan het wat langer duren voordat de douane het onderzoekt.

"Ik kan niet uitleggen hoe belonend het is om als apotheker te zien dat deze medicijnen patiënten bereiken die ze echt nodig hebben, op zoveel plaatsen ter wereld.

Zoals bij elke levering kan het pakket, hoewel het 24/7 door ons wordt getraceerd, steekproefsgewijs worden geïnspecteerd, wat tot verdere vertragingen kan leiden. Dit zijn variabelen waar we niet echt veel controle over hebben, dus we vertellen patiënten dat het naar schatting 3-4 weken zal duren, om rekening te houden met deze situaties. We beloven liever te weinig dan dat we meer waarmaken! Gelukkig ontvangen onze patiënten en hun behandelende artsen hun medicijnen meestal veel eerder. Het goede nieuws is dat de douane tot nu toe nog nooit een van onze spoedpakketten heeft geweigerd... en dat in meer dan 30 verschillende landen!

Is er iets dat mensen die de medicijnen bestellen kunnen doen om het leveringsproces te versnellen?

Dat is er zeker!