Hoe we uw medicijnen veilig transporteren: Een interview met ons logistiek team

Ons logistieke team is verantwoordelijk voor het leveren van geneesmiddelen aan patiënten, waar ze zich ook bevinden. Elk medicijn wordt met extra zorg behandeld om een veilige en tijdige levering te garanderen. Met hun expertise zijn we in staat geweest om met succes geneesmiddelen te leveren aan 85 landen en dat is nog steeds zo.

We spraken met ons logistieke team en stelden hen een paar vragen over hun dagelijkse taken en ervaring op everyone.org. Als je benieuwd bent naar hoe jouw medicijnen worden afgeleverd, lees dan verder: 

1- Kunt u ons iets over uzelf vertellen? 

Bart

Ik ben een 50 jaar oude Amsterdammer die graag patiënten helpt bij de toegang tot hun medicijnen. Ik heb meer dan 25 jaar in enkele van de grootste multinationale logistieke bedrijven gewerkt. Hierdoor heb ik een unieke logistieke expertise en een solide netwerk van wereldwijde partners kunnen opbouwen. Je kunt op mij rekenen om bijna altijd een oplossing te vinden voor elk logistiek probleem. 

Soo

Ik ben 2 jaar geleden vanuit Zuid-Korea naar Amsterdam verhuisd. Ik werk sinds kort op everyone.org nadat ik drie jaar in de biowetenschappen heb gewerkt, gespecialiseerd in de productie van geneesmiddelen en apparatuur. Ik heb een goed begrip van logistiek in de gezondheidszorg en ik hoop zo veel mogelijk patiënten te helpen om toegang te krijgen tot hun medicijnen.        

2- Kunt u ons iets vertellen over wat u doet voor patiënten op everyone.org?

Bart 

We beschouwen elke medicijnlevering als een eigen business case. Telkens wanneer we een geneesmiddel aan een patiënt moeten afleveren, moeten we drie belangrijke dingen bepalen: de lokale documentatievereisten, de ideale verzendingsroute en de juiste lokale vervoerder. De levering verschilt per bestemming en per medicijn.

Soo

Kon het niet meer met Bart eens zijn. We doen echt ons best om ervoor te zorgen dat de zending perfect georganiseerd is. Voor sommige medicijnen is bijvoorbeeld een temperatuur gecontroleerde verzending nodig. Voor dat soort zendingen proberen we altijd de dataloggers te organiseren, zodat onze patiënten er zeker van kunnen zijn dat hun medicijn gedurende de hele reis op de juiste temperatuur wordt gehouden.

3- Wat is het moeilijkste deel van je werk?

Bart

Wat wij doen is zeer uniek en complex. De meerderheid van de mensen daarbuiten weet niet dat ze een medicijn legaal kunnen importeren dat nog niet is goedgekeurd in het land waar ze wonen. Aan de logistieke kant moeten we voor elke zending de genoemde patiëntenregeling uitleggen aan de douane en de lokale autoriteiten. Ik sta in het bedrijf bekend om mijn "beroemde" telefoontjes. Je kunt me in principe altijd luidruchtig aan het praten zijn met de lokale autoriteiten op een regelmatige basis. Zij hebben vaak geen kennis over het recht van patiënten om hun medicijnen voor persoonlijk gebruik te importeren. We schrijven vaak een brief met uitleg over het doel van de zending, gericht aan de lokale autoriteiten. 

Soo

Het moeilijkste deel voor mij is de onvoorspelbaarheid. Omdat er zoveel elementen in het spel zijn voor elke zending, staan we altijd paraat. Mochten er vragen komen van bijvoorbeeld de douane of van onze leveringspartners, dan staan we altijd klaar om die op te lossen. We zijn zeer succesvol geweest in het managen van al deze verschillende stakeholders, maar soms kost het een beetje extra moeite om een complexe zaak op te lossen.

4- Wat is het meest bevredigende deel van je werk? 

Bart + Soo

Wanneer we een update krijgen van een patiënt die zijn medicijn op tijd heeft ontvangen en dat de behandeling hem of haar op een of andere manier heeft geholpen. Dit maakt al onze inspanningen volledig de moeite waard!

5- Wat is de meest uitdagende zaak waaraan je hebt gewerkt?

Bart

De moeilijkste gevallen zijn die voor nieuwe gebieden voor tijdgevoelige geneesmiddelen. Vaak is everyone.org het laatste redmiddel voor patiënten die al hun lokale protocollen hebben geprobeerd. Dit betekent dat we de extra verantwoordelijkheid hebben om op tijd te leveren in een nieuw land met zijn eigen regelgeving.

Soo

Ik heb nog geen gekke uitdagingen gehad, want ik ben nog nieuw! Maar ik kan wel zeggen dat we altijd een stapje verder gaan, zelfs als het medicijn van de kant van onze leverancier vertraging oploopt. We proberen vaak een manier te vinden om de verloren tijd in te halen.

6- Wat wil je dat patiënten weten? 

Bart

Wat wij doen is echt uniek en de lokale autoriteiten zijn zich er vaak niet van bewust. Je hebt het wettelijke recht om een medicijn te importeren dat je nodig hebt. U kunt altijd op ons rekenen om het hele proces voor u te verzorgen. 

Soo

Als het medicijn niet in het land van de patiënt kan worden afgeleverd, wil ik graag weten dat wij patiënten de mogelijkheid bieden om het medicijn bij onze partnerapotheek in Amsterdam op te komen halen. Ik wil ook dat ze weten dat we ons best doen en dat we ons best doen voor elk medicijn. We controleren en controleren of de verzending soepel verloopt. Daarom hebben we soms zoveel documenten nodig om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk vertraging optreedt.