Personeelsspot: Lieschen

Waarom kan het ons drie tot vier weken kosten om een medicijn af te leveren en wat kunnen klanten doen om de zaken te versnellen?

Als wereldwijde dienst helpen we graag mensen van alle continenten, maar het is jammer dat we ze niet persoonlijk ontmoeten. Daarom dachten we dat het leuk zou zijn om een serie blogs over onze teamleden te doen, zodat u ons beter kunt leren kennen!

Voorstelling Lieschen de Klerk: apotheker en onze Logistiek Manager a.k.a. Delivery of Medicines Extraordinaire. Er is iemand nodig met een speciale set vaardigheden om ervoor te zorgen dat de nieuwste geneesmiddelen worden geleverd aan landen over de hele wereld, met behoud van de hoogste medische normen van kwaliteit en veiligheid. Lieschen neemt haar oog nooit van de zaak af; we denken eerlijk gezegd dat ze meer kennis heeft over de veiligheid van medicijnen en importvereisten dan welke andere persoon op deze planeet dan ook.

Ze legt uit waarom het drie tot vier weken kan duren om een medicijn af te leveren, en wat klanten kunnen doen om de zaken te versnellen. 

Wat doet u precies als logistiek manager?

Ik zorg ervoor dat de ingekochte medicijnen zo snel mogelijk aan patiënten wereldwijd worden geleverd, met behoud van de hoogste (medische) kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Dit is veel ingewikkelder dan het klinkt, omdat elk geneesmiddel zijn eigen veiligheidsregels heeft om de kwaliteit ervan te bewaken en er voorzichtig mee moet worden omgegaan. Elk land heeft zijn eigen eisen en voorschriften over de soorten documenten die nodig zijn voor de invoer van het geneesmiddel in zijn regio. Er komt veel onderzoek bij kijken, omdat deze informatie niet altijd gemakkelijk te vinden is.

"Ik hou ervan dat ik deel uitmaak van iets dat de gezondheidszorg zoals we die kennen echt revolutioneert en uiteindelijk de manier waarop patiënten worden behandeld verbetert."

Sommige medicijnen moeten onder een bepaalde temperatuur worden gehouden, wat moeilijk kan zijn als u levert aan landen met een warmer klimaat. We hebben een paar weken geleden een medicijn aan Zimbabwe geleverd en moesten het pakketje zo organiseren dat het onderweg tijdig kon worden gestopt, zodat de koelelementen konden worden vervangen. 

Ik bel regelmatig met onze speciale koeriers om er zeker van te zijn dat ze begrijpen waarom onze pakketten altijd zo dringend zijn, en om het leveringsproces nog meer te versnellen. Onze patiënten hebben geen tijd te verliezen! Naarmate ons bedrijf is gegroeid, is ook onze reputatie bij onze geselecteerde koeriers gegroeid, dus dit is in de loop van de tijd gemakkelijker geworden - ik ben er vrij zeker van dat sommige koeriersmedewerkers van de andere kant van de wereld mijn naam nu uit het hoofd kennen!

Wat vind je zo leuk aan je rol?

Het gevoel van prestatievermogen voel ik elke keer als een innovatief medicijn op tijd bij een patiënt wordt afgeleverd!

Wat we doen - de nieuwste overzeese goedgekeurde geneesmiddelen inkopen en leveren aan patiënten wereldwijd, op naam van de patiënt, is nog nooit echt gedaan, of in ieder geval niet op deze manier. Ik vind het geweldig dat ik deel uitmaak van iets dat een echte revolutie teweegbrengt in de gezondheidszorg zoals we die kennen, en uiteindelijk de manier waarop patiënten worden behandeld verbetert.

Ik kan niet uitleggen hoe lonend het is om als apotheker - een beroep dat gericht is op de werkzaamheid van geneesmiddelen - te zien dat deze geneesmiddelen daadwerkelijk bij patiënten terechtkomen die ze echt nodig hebben, op zoveel plaatsen in de wereld. Ze zouden waarschijnlijk niet zo snel of helemaal niet behandeld kunnen worden zonder onze service.

Waarom duurt het drie tot vier weken voordat het medicijn wordt afgeleverd vanaf het moment van betaling?

In tegenstelling tot een normale online winkel, hebben we de medicijnen niet echt ter plaatse in voorraad. Vanwege de manier waarop de veiligheidsregels en -voorschriften werken voor het importeren van dergelijke geneesmiddelen op 'named patient basis', moeten ze gevrijwaard blijven totdat ze officieel (met een doktersvoorschrift) door de patiënt worden besteld.

De inklaring kan ook enkele dagen duren, zelfs als alle begeleidende documenten correct zijn. Omdat het een medicijn is, moet het worden geïnspecteerd en ingeklaard door de regelgevende instantie van het land. Omdat het medicijn nog niet bekend is in het land van de patiënt, kan het wat langer duren voordat de douane er naar kijkt.

"Ik kan niet uitleggen hoe belonend het is als apotheker... om te zien dat deze medicijnen daadwerkelijk patiënten bereiken die ze echt nodig hebben, op zoveel plaatsen in de wereld."

Zoals bij elke levering kan het pakket, hoewel het door ons 24/7 wordt getraceerd, worden geplukt voor een willekeurige inspectie, waardoor er mogelijk nog meer vertraging ontstaat. Dit zijn variabelen waar we niet echt veel controle over hebben, dus we vertellen patiënten dat het naar schatting 3-4 weken zal duren, om rekening te houden met deze situaties. We willen het liever onderbeloofd en overleveren! Gelukkig krijgen onze patiënten en hun behandelende artsen hun medicijnen meestal veel eerder. Het goede nieuws is dat tot nu toe geen enkele douane ooit een van onze spoedpakketten heeft geweigerd... en dat is in meer dan 30 verschillende landen!

Is er iets wat mensen die de medicijnen bestellen kunnen doen om het leveringsproces te versnellen?

Dat is er zeker!